Minha compra é segura?
Sim! Nosso site tem certificado SSL pra proteger todos os seus dados. O certificado de segurança SSL garante que, ao comprar online em nossa loja, todos os dados que você informar em qualquer tela, seja a de cadastro ou a do checkout, serão devidamente criptografados e mantidos sob sigilo absoluto.
Posso alterar o endereço de entrega?
Antes do envio, sim! Entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] pra fazer a mudança. Após o pedido ser enviado, alterações não são possíveis. Por isso, atenção nos dados cadastrais - mantenha seu e-mail, telefone e endereço de entrega sempre atualizados.
Qual o prazo de postagem da minha vela?
Nossas velas são feitas artesanalmente e precisam de tempo de cura pra ficarem ainda mais incríveis. O prazo é:
Loggi: 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Motoboy em BH (via UberFlash): 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Qual o prazo de entrega e o custo do frete?
O prazo e o custo variam de acordo com o seu CEP e a modalidade escolhida. Para pedidos enviados por Loggi, essa informação aparece na finalização da compra. Para envios com a UberFlash, o preço é fixo de R$ 10,00 e entramos em contato para combinar a entrega. Assim que enviarmos seu pedido, você recebe o código de rastreio no e-mail ou no whatsapp pra acompanhar tudinho! Ah, atrasos da Loggi podem acontecer e a Lumora não se responsabiliza, mas estamos aqui para te ajudar!
Quais as formas de pagamento?
Aceitamos os principais cartões de crédito, boleto e pix!
Posso trocar ou devolver minha vela?
Se precisar devolver, entre em contato em até 7 dias pelo e-mail [email protected] com o número do pedido e motivo da troca. O produto precisa estar sem uso, e o frete de devolução é por conta da loja (em casos de defeito de fabricação) e por conta do cliente (em casos de devolução por arrependimento).
Minha vela tem manchas no vidro. Devo me preocupar?
Essas manchas são naturais em velas de cera vegetal e aparecem por causa das variações de temperatura. Elas não afetam a queima ou a qualidade da sua vela.
Como queimar minha vela pela primeira vez?
Pra uma queima perfeita, siga essas dicas:
Deixe a vela queimar até formar uma “piscininha” de cera na superfície. Isso evita o “efeito túnel”.
Apare o pavio para 0,5 cm antes de cada uso pra manter a chama estável.
Não deixe a vela acesa por mais de 4 horas seguidas para evitar superaquecimento do copo.
Que outros cuidados preciso ter com os meus produtos?
Clique aqui para acessar tudo que você precisa saber sobre cuidados!
Ainda com dúvidas?
Estamos aqui pra ajudar! É só mandar um e-mail pra [email protected] 💌
