dúvidas frequentes

sim! nosso site tem certificado SSL pra proteger todos os seus dados. o certificado de segurança SSL garante que, ao comprar online em nossa loja, todos os dados que você informar em qualquer tela, seja a de cadastro ou a do checkout, serão devidamente criptografados e mantidos sob sigilo absoluto.

antes do envio, sim! entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] pra fazer a mudança. após o pedido ser enviado, alterações não são possíveis. por isso, atenção nos dados cadastrais - mantenha seu e-mail, telefone e endereço de entrega sempre atualizados.

nossas velas são feitas artesanalmente e precisam de tempo de cura pra ficarem ainda mais incríveis. o prazo é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

o prazo e o custo variam de acordo com o seu CEP e a modalidade escolhida. para pedidos enviados por Loggi ou Correios, essa informação aparece na finalização da compra. para envios com a UberFlash, o preço é fixo de R$ 10,00 e entramos em contato para combinar a entrega. assim que enviarmos seu pedido, você recebe o código de rastreio no e-mail ou no whatsapp pra acompanhar tudinho! ah, atrasos das transportadoras podem acontecer e a Lumora não se responsabiliza, mas estamos aqui para te ajudar!

aceitamos os principais cartões de crédito, boleto e pix!

se precisar devolver, entre em contato em até 7 dias pelo e-mail [email protected] com o número do pedido e motivo da troca. o produto precisa estar sem uso, e o frete de devolução é por conta da loja (em casos de defeito de fabricação) e por conta do cliente (em casos de devolução por arrependimento). Para mais informações, confira a página de política de trocas e devoluções.

essas manchas se chamam retração, elas são naturais em velas de cera vegetal e aparecem por causa das variações de temperatura. elas não afetam a queima ou a qualidade da sua vela, pode ficar tranquila!

clique aqui para acessar nosso manual com tudo que você precisa saber sobre cuidados com a sua vela!